不但要贸易，更要与主顾更好地换取，这是艺福堂在做了直播以后取得的一大心得。经过网红主播的引子，做品牌与主顾的换取互动，远比只是寻找成交来得更有情面趣——

“好香啊！我不怕酸，也许多放几片。”在年聚合算初度直播上，一袭红裙的柳岩一边面临直播镜头，一边拆开了艺福堂的蜂蜜冻干柠檬片。手机前的十多万观众看着她泡了一杯柠檬茶，听她聊自身与柠檬的故事。

直播当天，艺福堂的蜂蜜冻干柠檬片单品聚合算贩卖额超出37万元，置备人数达人次，完结了单品半年来的较高增进。

艺福堂是最先振兴的淘品牌之一，陆续八年稳坐天猫茶类目Top1的宝座。虽然如斯，以互联网改变为基因，艺福堂照旧“每年都邑逼着自身做些变动”，不同于打文明牌的保守茶企，这个卖茶叶的大咖往年踩住网红与直播的风口，玩起了文娱化营销。

孵化客服做网红主播

艺福堂做文娱化的第一张牌并不是柳岩的直播首秀。

早在年4月，网红经济流行，直播也是大热的弄法之一，艺福堂固然不肯错过这个风口。除了在外追寻网红资本协做，他们着手试验在公司内部孵化网红，将自家的客服推上任前。造就的目标固然不光颜值高，业余常识的储备也需求到达必定的高度。

据艺福堂经营主管沐洋表露，公司每周一黄昏都邑安顿内部孵化主播，培训对于强健茶方面的业余常识，还偶尔下热门与茶文明的连接。

培训及格的四五位客服主播们轮替上岗，用了一成天的时候与观众互动。固然状态百出，不过获患了很高的呼声，艺福堂也归纳出一套自身的阅历。

客服们通常的劳动每每需求凭借“马上键”，即是针对主顾的题目，将事前预备好的话术神速挪用，反应主顾。但直播历程中，主顾提议的题目存在随机性，客服主播需求花费大批精力和时候详细声明一个看似并不模范的题目，效劳效率天然远不如靠山精确。假如在直播时装备一个副手挑选题目，网红负责互动，大概更能管理大部份观众的疑难。

直播的变化率比页面走访变化率低许多，食物电商的直播是不是果然有须要？艺福堂觉得，相对于数字来讲，情面趣更要紧。“咱们让许多生疏的用户对品牌、对产物、以至对茶叶有一个更深入的熟悉，”沐洋说，“直播也许让咱们用轻便滑稽的方法演示沏茶的技能，例如绿茶要用80度的水温，而不是开水一冲就完事。”

不但要贸易，更要与主顾更好地换取，这是艺福堂在做了直播以后取得的一大心得。经过网红主播的引子，做品牌与主顾的换取互动，远比只是寻找成交来得更有情面趣。

直播贯通了艺福堂往年的整条营销线。和主顾一同参观茶叶储备室、寓目贩卖次序，网红成为一个将公司各次序的运行过程晶莹化的进口。在8周年店庆之际，还和网红协做“开库茶”，即口感最佳的春茶在采摘以后急忙冷冻，比及周年庆时将这批最纯的茶叶开库贩卖。

适才昔时的双11，艺福堂也用“明星+直播”的方法来做预热。11月8日、11月11日，艺福堂与复苏、太平协做，将产物植入男生双11必买清单。同时与多平台的网红协做，从11月1日到11日的预热期内，各渠道累计寓目人数超出万。

▲图解：艺福堂与太平协做直播

“跟网红、明星协做，你要斟酌熟悉，自身想要的是品牌暴光，照旧直接的贩卖额。”沐洋示意，想要到达精确的粉丝营销，除了与明星或网红相般配的产物挑选，追寻红人后面相符品牌调性的粉丝集体也是需求做做业的中央。以柳岩直播为例，艺福堂并没有拿出牌号的茶叶，而是筛选蜂蜜冻干柠檬片，切中的恰巧是女性粉丝集体的美白痛点。

当保守行业碰到年青人

虽然茶行业相对保守，但艺福堂的定位人群倒是年青的花费主力集体。为了捉住年青人的眼球和胃口，艺福堂分外“爱凑吵闹”，以至“热门在哪儿，就跟上去，做年青人爱好的事项。”

除了直播的斗胆试错，艺福堂很早就将中央迁徙到无线经营上。年1月，艺福堂CEO李晓军决意在公司内部独自创立无线经营小组，开采后期或者在电商上会有迸发点的平台，找寻跨界协做。并做了一个硬性划定，通盘的计算和经营等劳动，都先歪斜于无线，做完无线端再做PC端。

同时，艺福堂方案入驻30个新兴的无线平台，沐洋示意，“跟着年青人在无线上的伶俐度提拔，以及越来越多新兴平台呈现，咱们看到渠道越来越散开了，务必找到花费者地方的场合。”

在产物架构上看来的变动是，艺福堂不再只限制于茶叶类目，而是依照花费场景做更多的类目拓展。举例来讲，针对来不及吃早饭的上班族，供给五谷杂粮的代餐粉；针对办公室下昼茶场景，开辟了芒果干、冻干草莓、黄桃干等不含防腐剂的茶点零食；再有将罗汉果深加工，做成便于储蓄和带领的含片体例等。

为了与国际接轨，艺福堂还引进了欧洲花卉茶排名第一的品牌Teekanne，研习效仿欧洲企业品牌治理和推行建筑等各方面的阅历。将海外最受接待的复方奶茶引入线上，推出奶香红茶、水蜜桃味红茶等创意品类。

从用户到花费者的变化是经过口耳相传的口碑分享。“用制药的准则做茶叶”，产物的打磨和更替让艺福堂更有底气去做营销、做文娱化。

当前，艺福堂旗舰店的年贩卖额曾经超出1亿元。踩住热门逢迎年青花费者，守住底线为产物和品格严把关，大概即是艺福堂在茶行业中持久持重进展的要领。

谈到产物改变与企业改革提高的动力，沐洋觉得最要紧的因为要归功于独创人李晓军的效劳精力。

附艺福堂独创人李晓军在A20新农业盛典上的演讲全文（经整顿）：

问：您的创业体验是何如的？

我是大学一结业就开首创业。大学业余学的是中药学，以是导师在业余课上对我震动最大的一句话是：“唯茶为万变之药”。我就很猎奇，着手探索茶，后来觉察茶确实是治“未病”之药，是做疗养、保健的，以是说为甚么岁数一大的人着手饮茶。

那时创业的时刻，由于大学刚结业也没有几许钱，是1元，我说必定要去创业，创业何如去做茶，何如和他人差别开。我那时思量了许久，画了一个图，原本阿里时常在用的图，即是减少了供给链。茶农的茶叶到那里，茶农到商贩，再到茶叶墟市，再到茶企，茶企变为品牌卖到商超，而后再卖给花费者，它内里有甲第甲第的代办，有六个成本层，后来我思量的时刻，何如也许一步到位，如斯的益处是也许把节流下来的钱提拔到供给链、产物、性价比。在电商行业，咱们陆续八年排在第一位。

互联网对茶叶的影响，我这儿讲浅显一点，即是减少了贸易链条。保守的一些体例，许多的钱是用在商超内里的摊位费等等花费，不过对于咱们做为茶人来讲，更渴望把这些花费用到那里？用到咱们的临盆、研发、供给链投入，惟独茶农的收入提拔了，才具造出好的产物，而不是一味地去压价。

我碰到许多的商贩，往年收茶，来岁才给钱，以是许多茶农都不做了。而电商的益处是没有押款，以是咱们的供给链也是不欠款，如斯来日会孕育一个正轮回，我信赖来日或者会进展到着手要调整供给链，调整完以后就调整人，以是说来日的农业原本飞腾的空间是分外大的，此刻或者有80%、90%照旧在做保守这块，来日咱们也许斟酌线下的供给链这块，再或者要原材料这块，何如把产物种出来，此刻也在促进生态原产地的产物，这是来日农民的方位。

在贩卖方面，原本众人思量一下，贸易的实质即是好的产物给花费者，这是很简明的情理，而许多人把它看的太繁杂了，唯有你能做出好的产物，必定有人来买你的东西，不要说觉得电商很了不起或者很深奥，原本电商没有甚么了不起，和保守贩卖是齐全同样的。做电商的人把你的次序分解出来，原本和做保守的是同样的。

问：一同来谈谈咱们电商在社会义务方面，该当做的一些事项，或者一些思量和谋求。

原本我在创业的时刻，也很诱惑，即是说公益究竟何如做，由于畴昔不太懂得何如管企业，只懂得企业板块里有一个公益。公司在8年创立的时刻不断到往年，屡屡碰到一些天然灾难的时刻，咱们都捐了许多钱。后来有一些流感的时刻，咱们就请求研发部研发一些金银花之类的，价格也罢几百万。

其着实我的心田深处，唯有做农业的企业家，原本都是在做功德，唯有把企业做好，那即是做了许多公益。当你企业没有做好，说白了，你也没有这个手腕做公益。以是我的主意，第一把我的企业做好，第二我有几许钱，能帮到他人，我尽可能帮到他人，我能捐款尽可能捐。咱们茶人唯有把企业做好，能收更多的茶叶，让茶农卖茶简明，如斯的话，咱们也是做了很好的事项，也算是做的公益。以是做为企业家来讲，分外像咱们80后，原本我不太说咱们捐了几许钱，做了几许公益，悄悄无闻去做照旧更好。

供稿：天下网商梁周倩

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