好服务，征集令！

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大讨论：

客户眼中的好服务

是什么？

好服务体现在每个小细节上的用心：

?碰到年老客户，多俯身靠近细心倾听

?碰到听力障碍客户，贴心地递上电子手写板/助听器等便民用品；手语沟通及时了解客户需求

?碰到视力障碍客户，贴心搀扶，提供助盲卡和盲文业务介绍

?碰到行动障碍客户，引导至无障碍柜台，无障碍自助区等专属通道

……

想客户所想，当好客户服务的“贴心人”

为客户提供贴心便利、至臻至诚的服务，好服务自己会说话

农行人理解的好服务和客户眼中的好服务是一个样吗？不妨用心倾听客户怎么说，反躬自省，提炼“好服务”标准，培育农行特色服务品牌。

目录

?北京海东支行“客户眼中的好服务”

?农行好服务让客户安心—北京崇文世贸支行员工拾金不昧如数归还客户资金

?大连分行：小小罗汉果真情金不换

?广东珠海银桦支行员工用心维护客户获高度认可

?河北分行：客户眼中农行好服务，为农行客户经理卢桂杰点赞

“客户眼中的好服务”

——北京海东支行

农行好服务让客户安心

网点员工拾金不昧如数归还客户资金

年8月10日，我像往常一样来到农行世贸支行办理业务，大堂经理热情的招待了我，然后我在柜台分别从两张银行卡中取出了共计2万余元人民币，柜员熟练的为我办理了业务，并向我提供了信封用来装钱。等我走后不久，突然接到了来自农行世贸支行的“您是不是有什么东西忘在这儿了？您再找找”对方问，这时我才意识到自己包里没有现金，赶忙返回了银行。

回到网点后，大堂经理仔细跟我核对了一下信息，然后把装着钞票的沉甸甸的信封给了我，我尴尬的笑了，同时又十分的感动，真的是特别感谢农行的工作人员，“这是我们应该做的”“您放心，您落在银行的东西都丢不了”“您下次一定注意带好随身物品”简单真挚的话语让我感觉到满满的安心与贴心，农行的好服务值得我们信赖。

——北京崇文世贸支行

小小罗汉果真情金不换

作为庄河支行万千客户之一，几年来我见证了庄河支行翻天覆地的变化，从三尺高柜，简单质朴，到如今恢弘大气，窗明几净。感恩农行，给我亲人一般的关心与帮助，“热心，细心，专心”是我对农行从一而终最真诚的评价。

前段时间，单位急需支取一张现金支票以支付货款，其实我熟知对公窗口中午并不对外营业，然而事发突然又十分紧急，我电话联系到了当时营业部对公窗口的柜员王乐。在简单沟通之后，我得到了她这样的答复：“大姐，麻烦您在柜台稍等，我马上过去。”大约5分钟左右，我见到了她，刚要感谢，她却先我一步：“大姐，不好意思让您久等了，本来有事打算中午抽时间出去一下，但您的事儿更要紧，先给您办完！下次有这样的事情提前给我打个电话，我在这等您！”听到她的话，我心中的焦急瞬间被温暖替代。办理业务的过程中，我发现她不断的在咳嗽，想到我朋友昨天刚给我送了一些罗汉果，“老妹，真不好意思，大姐这次确实着急，姐那有罗汉果，等给你送点，泡水喝对治疗咳嗽有奇效！”我看见她熟练敲打键盘的手顿了一下。“没事大姐，您有心了，这都是常有的事，客户至上，换做每个农行人，都会这么做。”是啊，这么多年，我太了解了。出于感激，下午1点，我专程给她送来了4颗罗汉果。这是我唯一能做的，罗汉果虽小，但这份真情，万金不换！

发生在农行这样的故事太多，这样的感动常在。

大行德广，惟愿农行持厚载以于锱铢，诚信立业。蓄涓流而成浩瀚，稳健行远。

浓情相伴，行者无疆！

网点员工用心维护客户获高度认可

——广东珠海银桦支行

客户眼中农行好服务

为农行客户经理卢桂杰点赞

我叫艾子燕，是农行的一名VIP客户，平时来网点办理汇款业务多，该网点有一名客户经理卢桂杰，我每次到网点办理汇款业务都会特别主动热情向我推荐掌上银行，但出于对网络交易的不信任，一直很抵触电子银行产品，我特别不信任网络上的东西，我怕被诈骗，尤其是这种连着我银行卡的产品。但该客户经理并没有因为我的拒绝和不耐烦而放弃，一直在向我推荐，并站在我的立场反复强调办理该产品的好处和安全性。出于试一试的想法这次我同意了。客户经理卢桂杰耐心向我解释了各项使用技巧以及除转账外其他功能。在体验使用了一段时间后，我真真切切地感觉到了这款产品的便捷和方便，转账实时，免去了我每次到网点排队填单的痛苦，并且向其他行汇款还为我省了很多手续费，而且我发现里面有一些理财项目我非常感兴趣，真心感谢这位客户经理向我推荐的这款产品，我想以后我是离不开它了。有一次我到这个网点又见到了这位热情的客户经理，忍不住称赞“我是很多银行的客户，但农行是我第一次办理网上银行的地方，要不是你锲而不舍的真诚推荐，我想我是不会办理的，也不会体验到原来有这么的好处，我还真得谢谢你。”

——河北分行

“好服务”征集活动第一期

粉丝见面会即将散场

然而我们农行人的

好服务始终在线

下一期

敬请期待~~

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长按







































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